Transparência
Política de Troca e Devolução
Escolhemos cada produto com muito amor e trabalhamos para todas vocês terem uma excelente experiência de compra em nossa loja, para te deixar mais linda ainda. Mas se precisar devolver ou trocar algum produto, fica tranquila: basta seguir nossas orientações.
Nossa política de troca está baseada no Direito do Consumidor.
Prazo para troca ou devolução
Você tem 7 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar troca ou devolução. Passado esse prazo, não conseguimos processar a solicitação.
Condições para efetuar uma troca
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições em que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
A peça precisa estar:
- Sem sinais de uso
- Na embalagem original
- Com todos os acessórios incluídos na compra
Peças com marcas de uso, deformações ou danos causados pelo cliente não são elegíveis para troca.
Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas pelo nosso site, você possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso a peça também precisa voltar sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios incluídos na compra. O frete de devolução é por nossa conta.
Após o recebimento e conferência do produto, o valor pago será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra, incluindo os valores de frete pagos no pedido, observadas as condições legais aplicáveis.
Como solicitar
Toda solicitação é feita direto pelo WhatsApp. Envie uma mensagem com:
- Nome completo
- Nome da peça e data da compra
- Motivo da troca ou devolução
- Foto da peça (se aplicável)
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio da peça.
Frete
Arrependimento e defeito de fabricação: o frete de devolução é por nossa conta. No arrependimento, o valor do frete que você pagou na entrega também volta.
Troca por preferência — quando a peça está certa e você prefere outra: o frete fica por sua conta. Essa troca é uma cortesia nossa e não se confunde com o arrependimento acima.
Exceções
Algumas situações não são elegíveis para troca ou devolução:
- Peças personalizadas ou feitas sob medida
- Peças com danos por mau uso (contato com água, perfume, cloro)
- Solicitações fora do prazo de 7 dias
Devolução do valor
Devoluções aprovadas têm o valor creditado ou estornado em até 5 dias úteis após confirmação do recebimento da peça por nós.
Quem somos
Lior Acessórios — Larissa Jeronimo Barbosa Alamiz
CNPJ 62.382.014/0001-74
Rua Bassan Harati, 86 — Jardim Anzai, Suzano/SP, CEP 08665-010
Atendimento por pedidos@oficialior.com.br ou WhatsApp (11) 96331-9360.
Ainda tem dúvidas?
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